我们希望如果在座各位的企业愿意的话，把自己的企业收缩一下，保守一下，然后可以想办法把自己的每一个点的运营做得更深，无论你的营销，你的市场，你的工程，你的采购，你的用户体验，如果你愿意做得更深的话，这时候你的战斗力会更强，所以也预祝我们未来的2020年我们家居企业和家装企业能够走得更好，能够过得更好。

主持人：接下来掌声有请创域国际家居董事长任志天，主题分享：《赢在高效运营》。

任志天：首先感谢平台，双十二的峰会，带给大家脑力的碰撞。特别是我们家居行业和装修行业，大家可以看到每一年家居行业所发生的变化，和我们家装行业涌现出来的一些新的思潮和新的一些观点。

我们是创域家居集团，我们2016年和东易日盛并购，我们在这个过程中，相对这两年发展，企业经历了比较稳健的过程。今天在会议当中我听到很多人在谈到这个行业比较难做，乐观的观点不是很多，我们这几年的发展当中，每年都在说这个行业不太好做。但是我总结了一下，我们每年的发展应该都在30%以上的速度在增长。

虽然每年都感觉到有这样那样的压力，但是增长这是事实。我也在想到底什么给企业带来了增长？而且当你不想做大的时候。因为曾经我们创域这个公司大家不太熟悉，我们当时也做了很多加盟，新的模式的探索；但是事实上也目前没做起来，走得非常辛苦。当时我们全国有170几个城市的加盟，很辛苦。其实也还是盈利没有做起来，而且规模没有做起来。

但是这两年我们为什么会发生这样一个变化呢？做得突然变得顺利了。我们有时候，你做这件事情变得容易你就成功了，但是你花很大的力气付出了很多，最终做的很累，这时候我会觉得做的不成功。这两年我们总结了一个经验，你把自己的定位做好，就是这个企业你想做成什么，或者你想成为什么样的人。因为这个世界上大家都在谈马云、马化腾，但是我告诉大家这个是中国十几亿人里面就出了这几个人，大多数人还是平凡的人，平凡的人怎么样要找对自己呢？我觉得不是每个人都有可能成为马云的，我想说的是每个人都能成为自己。

在几年前，我们给自己重新做了一个定论是什么？我觉得我可以把自己做小一点。突然发现如果你给自己设定的目标小一点的时候，你发现轻松了很多，没有太大的压力了，而且实现也比较容易了。我们这几年盈利状况非常好，我们的人均产值达到了250万/人。而且在上海的市场占有率也是不错的，很多人说你是不是要做大，要不要做一个20亿、30亿的计划。我在想如果给你做5个亿，你能一年赚五千万，你觉得这样好呢？还是给你做30个亿，但是一年亏一个亿好呢？当你问自己这个问题的时候你会发现，其实答案在你心目当中已经有了。能不能做30个亿，真的可能会做。但是这个是不是你想要的呢？曾经有一个朋友跟我说，你一年能赚多少钱？我说差不多几千万，他说这么多钱，你用得完吗？后来想想，你如果赔几千万，你的压力就很大了。

所以我想跟大家分享的是什么呢？到底你想要做的是什么？大多数企业，我去了像日本，包括一些欧洲、美国一些企业，我发现他们很多企业扎扎实实在做一件事。我上次去了日本的一个饭店，他们跟我说那个饭店已经有一百多年了，一直煮这个菜，吃起来味道也很不错，这个才叫真正的企业。我们看这个行业，我们新面孔，或者老面孔大家潮起潮落。甚至有一天大家有可能看不到我了。但是这个行业就很难做成一种持久化的，或者百年的企业，这个也是中国这几年需要探讨的事情。

那我们今天讨论的，如何把企业运营好，这才是重点。如果我企业一年只做一个亿，如果我把企业能运营好，我一年也能赚一千万。如果我一年非要做到五个亿，有可能能做五个亿，但是他会让你亏一千万。我发现周围的伙伴都会遇到这样的状况，没有好好静下心来真正的运营好自己的企业，而是为了一个数字盲目的去追求，追求一个盲目的数字，这个数字到底有什么意义？其实不是很清楚。

所以我们这个行业很大一部分都在追求一个数字，但是追求来追求去你会发现很累。那我们集团最近也在问，你明年的发展是什么？我觉得没有发展，能够守住就可以了。如果我能守住这样的市场，守住这样的产值也是成功。如果非要去发展的话，到时候守不住这一块阵地。但是运营的是什么呢？我们说赢在运营，这两年我发现最重要的，比如说市场的运营，这个顾客你有没有好好的服务好。我跟我们市场部开会的时候，我们最早公司只有三个人的时候，那时候市场效能和运营效能是最高的。你给我十个客户我可以成交九个，但是现在你给我十个客户我只能成交三个。问题出在什么地方？就是我们的运营能力下降了。

那么运营有时候就是一条线，你跨过这个门槛，你就能产生很好的效果，比如你写的很好的一篇文章，这篇文章是你抄的还是用心写的，看的人一定能感受到。当你给客户打这个电话的时候，这个电话的质量决定了他会不会接受你的服务。比如来到这里用户体验怎么样，这个用户跟你签了设计合同，你的设计图纸是不是能打动他。他跟你签了施工合同，这个施工当中的验收，交付，体验，有没有做的好？如果我问到这几个问题的时候，我相信很多行业都会给自己一个答案，至少我给自己的答案，我们做得非常不好。我们做的这么非常不好，都有说任总，没有几家公司做的好，你们公司还是不错的。我都不好意思跟大家说，这几年来我练得最好的不是本事，而是脾气。实在我觉得在用户体验，运营各个环节当中都差得太多太多。

回到我们的初衷，一个企业到底要做成什么样，我觉得水到渠成，如果我们愿意把自己的时间和精力收缩下来，我们不追求那些所谓高富帅的一些虚的东西，如果我们静下心来实实在在的做，我想告诉大家你能够做得非常好。

我昨天刚刚从韩国回来，跟那个韩国人聊，最近韩国的经济很不好，他们的环境不像中国的市场环境那么大，他们的经济已经很差了，老百姓也不装修了，没有钱装修。整个社会发展得非常缓慢，不像中国几乎每个人都像打了鸡血一样，都希望能够发展得更好，做得更好，活得更好等等，他们的生活慢慢趋于平静了。我担心有一天中国的老百姓也会有这种心态，安于现状的心态，这时候社会的发展会慢慢的降低下来，这时候你需要服务和运营的能力就要更强。社会总有一天这个车流会越来越慢，那么在慢的同时，我们对企业的这种考验才真正的到来。这两年我觉得市场还真的很好。

我刚才说的，我认为这个运营的还不够，那个运营的也不够，但是我们还能做的这么好，我觉得这个是一个奇迹。如果我们这个企业在日本的话，早就倒掉了。就是因为在中国我们的竞争对手太少了，我们所有的竞争对手都不太注重用户体验，或者运营。大家都在往先冲，没有想着把占好的阵地修一个堡垒，很多的细节落实好，服务好，体验好。都在抢山头，如果每个人有一个机会占领一个山头，你应该庆幸，至少把这一木亩三地给服务好。

现在到外面竞争太厉害了，每个竞争对手都非常强，而我们自己又不强，我们能够过得好，因为在上海这个地界我们稍微熟悉一点，环境，市场，人力物力财力相对比较集中，并不是比任何人做得好。所以我们说未来，我个人认为企业如果你想过得好，你想做成马云那样，你不要像我这样，你一定要有更大的心胸，胸怀天下的心胸。如果你想把现在的企业做好，我建议大多数的企业能够深耕在自己的一亩三分地，先把服务做好，先把交付做好，先把运营做好，在哪些运营环节当中呢？比如说我们说的客户体验上，比如说我们在工程的服务，管控，还有交付上，比如说在我们的财务体系当中，我们现在设定的财务体系，已经跟以前的财务体系不一样。以前我们财务目标就是产值，但是现在不是，我们的财务目标是产值，收入，费用和税后值。当你把这四个作为同等重要的时候，你发现产值其实不重要，重要的是你这个公司健不健康，赚不赚钱。

运营到这个环节当中就会自然呈现一个效果，假设我要把市场做好，这时候你要衍生出很多用户运营的工具，你的手段，你的方法，这些东西要出来，同时你的产品也要出来。这段时间有很多企业到我们公司来交流，我也是毫无保留的，我们所有的产品模式，我们现在做的是整装模式，我们的几个产品，包括我们的供应链都可以无偿的给大家做分享，甚至有很多企业他们的装修风格都跟我们差不多了。我说可以把我们的供应商介绍给你，把我们的图纸给你。这些已经不是企业的核心了，企业知道运营好才是关键，能够生存好的核心就在于你在每个点的细致的运营有没有深度。就像我以前谈的一个企业能够生存的好，在于一厘米宽，一公里深；而不在于一公里宽，一厘米深，这是家装行业每个企业最大的风险。

当一个特别厉害的竞争对手到你的身边，无论他可能是外面行业进来的人，或者是互联网等等其他进来的人，到你身边他有一招比你做得深，你就有可能死的很快。在上海，这几年有很多不是家装行业进来的企业，是外面其他行业进来的企业，但是他能够在几年当中做的风生水起，他在一个点上做的非常深。比你的营销做得更好，这时候你产生的压力，你可能说以前家装企业都是这样玩的，突然来一个外来的和尚比自己更会念经了，因为他在这一个点的运营比你更有经验，他知道如何打动用户的心。

所以这里我做一个总结，我们这两年创域家居在上海的发展是不错，但是未来我们的压力非常大，在这里可以跟大家做一个共勉，我们希望如果在座各位的企业愿意的话，把自己的企业收缩一下，保守一下，然后可以想办法把自己的每一个点的运营做得更深，无论你的营销，你的市场，你的工程，你的采购，你的用户体验，如果你愿意做得更深的话，这时候你的战斗力会更强，所以也预祝我们未来的2020年我们家居企业和家装企业能够走得更好，能够过得更好，谢谢大家！